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QUALIDADE

O Escritório da Qualidade do Centro de Oncologia do Paraná (COP) desempenha um papel crucial na garantia da excelência nos serviços oferecidos pela instituição. Ancorado nos valores e princípios que norteiam a missão da instituição, o escritório se compromete com a implementação e manutenção de padrões rigorosos, visando assegurar a satisfação e a segurança dos clientes, bem como promover a melhoria contínua dos resultados e a sustentabilidade institucional.

A Política Institucional de Gestão da Qualidade serve como alicerce para as atividades desse escritório, orientando-se pelos objetivos estratégicos delineados pela direção do COP. Essa abordagem reflete o compromisso da instituição em proporcionar cuidados de saúde de alta qualidade e em conformidade com as melhores práticas do setor oncológico.

Uma característica distintiva do Centro de Oncologia do Paraná é a adoção da metodologia da Organização Nacional de Acreditação (ONA) como referência para a implantação do seu Sistema de Gestão da Qualidade. A ONA é reconhecida nacionalmente como uma entidade que estabelece padrões rigorosos de qualidade e segurança em serviços de saúde. Ao seguir essa metodologia, o COP demonstra seu comprometimento com a busca constante pela excelência, alinhando-se aos mais altos padrões do setor.

O Escritório da Qualidade atua de maneira integrada com outras áreas da instituição, promovendo uma cultura organizacional focada na qualidade e na atenção aos pacientes. A implementação de processos eficientes, a avaliação regular dos resultados e a busca por oportunidades de aprimoramento são elementos centrais no trabalho desse departamento.

A preocupação constante com a satisfação dos clientes reflete-se na atenção dedicada aos feedbacks, na personalização dos tratamentos e no cuidado individualizado, contribuindo para a construção de uma relação de confiança entre os pacientes e o Centro de Oncologia do Paraná.

Em suma, o Escritório da Qualidade do COP desempenha um papel estratégico na consolidação do compromisso da instituição com a excelência em cuidados oncológicos. Por meio da implementação de padrões rigorosos, da busca contínua pela melhoria e do alinhamento com as melhores práticas do setor, o Centro de Oncologia do Paraná reafirma seu papel como referência em qualidade e segurança no tratamento do câncer.

Divulgação da Pesquisa de Satisfação

primeiro trimestre

PRIMEIRO TRIMESTRE
zona de excelência

Segundo Trimestre

SEGUNDO TRIMESTRE
zona de excelência

Terceiro Trimestre

TERCEIRO TRIMESTRE
zona de excelência

100 NPS - Quarto Trimestre

QUARTO TRIMESTRE
zona de excelência

O Centro de Oncologia do Paraná (COP) tem o compromisso de manter altos padrões de qualidade e satisfação para seus pacientes, refletido no elevado Net Promoter Score (NPS) de 98 no primeiro trimestre de 2023, 92 no segundo trimestre de 2023, 95 no terceiro trimestre de 2023 e 100 no quarto trimestre de 2023. O NPS é uma metodologia globalmente reconhecida, desenvolvida por Fred Reichheld em 2003, que avalia a fidelidade dos clientes em relação a uma empresa.

Essa pontuação excepcional atesta o esforço contínuo do COP em proporcionar serviços de saúde oncológica com comprometimento, qualidade e segurança. Diariamente, nossa equipe se empenha em aprimorar protocolos, realizar verificações constantes, além de participar de auditorias internas e externas. Essas práticas visam a redução de falhas e aprimoramento constante, estabelecendo uma comunicação eficaz entre a equipe de saúde, pacientes e seus familiares.

O monitoramento das práticas seguras através de indicadores de qualidade é uma estratégia essencial do COP. Esse acompanhamento permite a identificação de oportunidades de melhoria nos processos relacionados à assistência ao paciente, reorganização dos fluxos, protocolos, procedimentos e práticas. Dessa forma, estamos empenhados em manter e superar os padrões mais elevados, assegurando o bem-estar e a confiança daqueles que confiam em nossos serviços no Centro de Oncologia do Paraná.

Abaixo alguns dos indicadores de excelência em qualidade do COP

EXTRAVASAMENTO

2022: 0,2%
2023: 0,0%

Taxa de extravasamentos de medicamentos relacionado ao número de pacientes que tiveram infusão em catéter periférico ou central. Relação de 100 cateter venoso/dia.

CONSUMO DE ÁLCOOL PARA HIGIENIZAÇÃO DAS MÃOS

2022: média 74%
2023: Média 86% (meta 76%)

Adesão ao consumo de solução alcoólica pelos profissionais de saúde nos 5 momentos de atendimento ao paciente. Consumo mensal ml/pacientes dia.  

QUEDA COM DANO

2022: 0
2023: 0

Quedas que causam algum tipo de dano ao paciente

ÍNDICE DE INFECÇÃO DE CATÉTER

2022: 0,0%
2023: 0,0%

Incidência de infecção de corrente sanguínea associada a cateter venoso central. Relação de 1000 cateter central/dia.

EVENTO ADVERSO GRAVE

2022: 0,0%
2023: 0,0%

Evento adverso com dano grave (causou danos permanente ou morte)­.

Política da Qualidade do COP

A Política Institucional de Gestão da Qualidade é pautada nos valores e princípios da Instituição e nos objetivos estratégicos estabelecidos pela direção, com objetivo de garantir a satisfação e segurança dos clientes, melhoria contínua dos resultados e a sustentabilidade institucional. O Centro de Oncologia do Paraná utiliza a metodologia da Organização Nacional de Acreditação como referência para a implantação do seu Sistema de Gestão da Qualidade.

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