O COP – Centro de Oncologia do Paraná promoveu, entre os dias 25 a 29 de novembro, a Semana da Qualidade, visando a troca de conhecimento, aprendizado e reflexão sobre a importância da qualidade na instituição.
Elaine Eugênio de Oliveira, analista de Qualidade do COP, destaca que a base de qualquer sistema de qualidade é a conformidade, ou seja, estar de acordo com as normas e diretrizes estabelecidas pela instituição. “A conformidade é o primeiro passo para a excelência e é sobre isso que conversamos com os colaboradores, para que estejam cientes de sua importância.”
Comunicação assertiva
Um dos pontos altos da Semana da Qualidade foi uma dinâmica desenvolvida nas três unidades do COP – Saldanha, Oncoville e São José dos Pinhais. A dinâmica, intitulada “Telefone sem Fio”, teve como objetivo demonstrar o quanto o ruído na comunicação (ou seja, a não compreensão do que está sendo transmitido) é capaz de causar distorções na maneira como uma mensagem pode ser recebida e ao mesmo tempo disseminada dentro da organização.
“A dinâmica do “Telefone sem fio’ suscita risadas, mas é muito importante para nosso time perceber questões fundamentais mesmo dentro de uma brincadeira, como: a mensagem chegou certo? Houve falha na transmissão da informação, ruídos? É preciso estar sempre atento para ouvir bem, entender a mensagem e comunicá-la corretamente, tem que ter assertividade”, destaca a analista de Qualidade.
A Semana Mundial da Qualidade é um evento anual promovido pelo Chartered Quality Institute (CQI).
